Оглавление
Остались вопросы?
– Зачем WhatsApp? С ним скоро будет покончено. Подключайте мне телеграм, он есть у всех
– Подключите телеграм и МАХ каскадом, должны же мои клиенты чем-то пользоваться, раз WhatsApp им заблокировали
Давайте поясним, в чем тут проблема и в чем особенности работы разных мессенджеров.
Почему бизнес так полюбил WhatsApp? Потому что это был единственный из популярных мессенджеров, который позволял писать первыми по номеру телефона. А что с телеграм и МАХ?
Telegram
При установке приложения, по умолчанию Telegram ставится со следующими настройками конфиденциальности:
Что это означает на практике? Только одно: написать такому пользователю по номеру телефона невозможно, пока он не добавит вас в контакты. Или не сменит настройки конфиденциальности.
Давайте подумаем, а как это может произойти? Про «попросить сменить» настройки конфиденциальности вряд ли стоит вообще говорить всерьез. Слово «конфиденциальность» – святое для 99% граждан Российской Федерации 
Собственно, поэтому эти пользователи и в Telegram, а не перешли уже в МАХ 
В этом смысле особенно странно читать некоторые рекламные материалы наших коллег по цеху, в которых говорится о 90% пользователей, у которых «Конфиденциальность» – «Номер телефона» – выставлена «Всем».
Попросите ваших коллег, друзей, знакомых открыть раздел Настройки в Telegram и проверить, что у них там указано. Если наберется 2-3%, вам сильно повезло с друзьями, они у вас продвинутые. 99% людей не заходят в этот раздел или вообще не знают о его существовании.
Вывод: вы НЕ сможете отправлять первыми уведомления в телеграм 98-99% получателей, которые НЕ добавили вас в контакты.
А как пользователи узнают, что вы собираетесь им писать в Telegram, и что они должны добавить вас в контакты? Мы отвечаем на этот вопрос в нашем видео ☝️
МАХ
В отличие от Telegram, МАХ по умолчанию предлагает пользователям показывать свой номер телефона всем
Возможно, в этой части потом тоже что-то поменяется, обновления у МАХ идут почти каждый день, и часто затрагивают существенные элементы функционала.
Казалось бы, вот оно, спасение. Но есть проблема и тут. Оказывается, при частых попытках писать на номера телефонов, которых нет в МАХ, мессенджер блокирует аккаунты. То есть, прежде чем отправлять туда уведомления, нужно хорошо подумать, а стоит ли это делать, учитывая, что пользователей там пока совсем немного?
Это причина, почему не работают каскадные методы. Отправили в Telegram – не доставили, отправили все недоставленные в МАХ – получили бан.
Выводы
- Хорошо, если вы давно на рынке и ваши клиенты были достаточно к вам лояльны, что сохранили ваш номер в записной книжке. Тогда вам не о чем беспокоиться, подключайте Telegram и у вас все будет хорошо. Если вас беспокоит, что со временем и телеграм будет заблокирован – обращайтесь, мы поможем настроить взаимодействие с вашими клиентами через Telegram, чтобы дать возможность плавно, а главное -контролируемо, а не всех подряд- перевести на МАХ.
- Если вы не уверены, что все ваши клиенты уже сохранили ваш номер, или точно знаете, что таких немного: насколько возможно, продолжайте взаимодействие имеющимися на сегодня способами. А способ только один – WhatsApp.
- Как уже было сказано в видео, наш бот продолжает доставляет сообщения вашим клиентам в WhatsApp
- Нельзя недооценивать упорство наших сограждан. Статистики, конечно, нет, но по многочисленным отзывам, существенно больше половины людей продолжают использовать WhatsApp с VPN
- Подключите платный VPN на свой рабочий смартфон и настройте опросы. Параллельно с опросами, подключите оба мессенджера.
Так вы максимально сохраните свою аудиторию